退換貨與保固服務

RETURNS & WARRANTY

退 換 貨 保 固

XIANG XU · SERVICE

七天鑑賞、一年保固，
讓每一份心意都有可以放心的售後。

7 天 鑑 賞
TRIAL PERIOD

未拆封主機可無條件退貨

1 年 保 固
WARRANTY

主機非人為損壞免費維修

免 運 回 寄
FREE RETURN

瑕疵品免費回寄處理

七 天 無 理 由 退 貨

7-DAY RETURN POLICY

依消費者保護法規定，消費者自收貨日起享有 7 天鑑賞期（非試用期）。主機符合以下條件可申請退貨：

  • 商品為未拆封狀態，外盒封條完整
  • 附件、贈品、發票齊全
  • 於收貨後 7 日內向客服提出退貨申請
  • 主機本體完整無刮傷、無人為損壞
香芯屬衛生敏感耗材，依商品性質於拆封後恕無法退換貨。主機已拆封但無使用痕跡者，可申請折讓退款，折讓金額視商品狀態評估。

原 廠 保 固

MANUFACTURER WARRANTY

香序電子香主機享原廠 1 年保固，自發票開立日起算。保固期內因非人為因素所致之故障，本公司提供免費維修或更換同等新品服務。

保固範圍：

  • 加熱芯因工藝瑕疵導致的失效
  • 電池電路、充電模組故障
  • 開機鍵、感應鍵、指示燈失靈
  • 金屬件於正常使用下脫膠、脫金

不在保固範圍內：

  • 人為摔落、進水、撞擊造成的損壞
  • 拆機自行改裝導致的故障
  • 外觀刮傷、磨損、褪色等正常使用痕跡
  • 使用非原廠香芯或非原廠充電器造成之損壞

退 貨 流 程

HOW TO RETURN
01
聯 繫 客 服
02
確 認 原 因
03
寄 回 商 品
04
驗 收 退 款
  • 來信 service@xiangxu.com 或 LINE 客服留下訂單編號與退貨原因
  • 客服確認後會提供 RMA 編號與回寄地址
  • 請完整打包主機、附件、發票後於 7 日內寄回（瑕疵品免運）
  • 驗收完成後 3–5 個工作日退款至原付款方式
若收到商品後發現瑕疵、缺件或寄錯貨，請於 3 日內聯繫客服並拍照備查。
客服時間：週一至週五 10:00–18:00 │ service@xiangxu.com