常見問題 FAQ
FREQUENTLY ASKED
常 見 問 題
XIANG XU · FAQ
關於產品、使用、售後、B2B 合作，
這裡整理了最常被詢問的疑問。
產 品 安 全
PRODUCT SAFETY
Q1.電子香真的安全嗎？和傳統香有何差別？
A.香序電子香採 PTC 陶瓷低溫加熱技術，無明火、無紙灰、無 PM2.5，通過 SGS 檢測報告，適合公寓、長照機構、孕婦與寵物同處的居家空間。
Q2.長時間使用會發燙嗎？小孩碰到會燙傷嗎？
A.外殼表面溫度維持在 40°C 以內（人體皮膚短暫接觸安全範圍）。內部加熱芯採包覆式設計，幼童誤觸外殼不會造成燙傷。仍建議置於孩童不易觸及的高處。
Q3.可以整晚連續運作嗎？
A.主機設有自動定時（1/2/4/8 小時）與過熱保護，離開家或睡前可安心使用。建議不要覆蓋機身或置於密閉空間。
使 用 與 耗 材
USAGE & REFILLS
Q4.一個香芯可以用多久？怎麼判斷需要更換？
A.單支香芯可連續運作約 120 小時（每天 1 小時約可使用 4 個月）。當香氣明顯減弱或儀表燈轉為金色慢閃，即為更換信號。
Q5.香芯有幾種香調？可以混用嗎？
A.目前提供沉香、檀香、艾草、蘭韻、玉露五種香調。機身設計為單芯插槽，一次僅使用一種香調；可準備多支香芯依場合切換。
Q6.主機怎麼清潔保養？
A.每月以乾布擦拭外殼、以棉棒清理香芯插槽即可，切勿浸水。陶瓷與金屬件皆可使用 10 年以上。
購 買 與 售 後
PURCHASE & AFTER-SALES
Q7.運費怎麼算？多久會到貨？
A.台灣本島滿 NT$2,000 免運，未達運費 NT$120。下單後 1–3 個工作日出貨，黑貓宅配約次日送達，外島 2–3 個工作日。
Q8.七天鑑賞期怎麼退貨？香芯拆封後能退嗎？
A.主機未拆封者，7 天內可無理由退貨；已拆封試用但無使用痕跡者，可申請折讓退回。香芯屬衛生敏感品，拆封後恕不退換。
Q9.保固範圍與期限？
A.主機享原廠 1 年保固，涵蓋非人為故障、加熱芯失效、充電故障。保固期內免費維修或更換同等新品。
贈 禮 與 B 2 B
GIFTING & BUSINESS
Q10.可以送寺廟、長輩、追思喪親場合嗎？
A.非常適合。電子香無明火與消防風險，已導入多家都會型寺廟與生命禮儀公司。可於訂單備註請我們附上中性包裝與哀悼卡片。
Q11.可以企業大量採購與客製 Logo 嗎？
A.10 組起即可客製禮盒燙印、200 組起可客製機身雷雕 Logo 與專屬調香配方。請至「企業採購」頁面洽詢，專案經理將於 2 個工作日內回覆。
Q12.海外可以寄送嗎？
A.目前已支援香港、澳門、新加坡、馬來西亞、日本、美國 6 個地區。其他地區請聯繫客服評估。海外訂單運費依實際重量計算。